Realizamos envíos a prácticamente todo el mundo desde nuestras instalaciones en las Islas Canarias. Trabajamos para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.

Preparamos cada pedido en un plazo de 1 a 5 días laborables desde que realizas la compra. Los envíos se realizan de lunes a viernes; no realizamos envíos los fines de semana ni festivos.

El tiempo de entrega se calcula a partir del momento en el que el pedido sale de nuestra tienda (Fuerteventura) y recibes el número de seguimiento por email, no desde el momento de la compra. Los plazos estimados de entrega según el destino son los siguientes:

• Islas Canarias — 3 a 5 días laborables 
• España (Península) — 7 a 10 días laborables 
• Islas Baleares — 10 a 15 días laborables
• Unión Europea — 10 a 15 días laborables 
• Resto del mundo — 15 a 20 días laborables

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar en función de la gestión aduanera, la logística del transportista y el destino final. Durante campañas de lanzamiento de colección o Black Friday, tanto el plazo de preparación como el de entrega pueden alargarse hasta 10 días laborables adicionales debido al volumen de pedidos.

Los envíos dentro de España tienen un coste de 5€. Para el resto de Europa el coste es de 10€ y para destinos internacionales fuera de Europa, de 15€. En Makhoul Swimwear no ofrecemos envío gratuito salvo en el marco de promociones puntuales comunicadas previamente. 

Todos nuestros envíos se gestionan a través de Correos de España, con quienes trabajamos para garantizar que el pedido llegue en perfectas condiciones. 

Para envíos internacionales, una vez que el paquete sale de España, la entrega final la realiza la empresa de mensajería asociada a Correos en el país de destino: Poste Italiane en Italia, La Poste en Francia, CTT en Portugal y DHL en Alemania, entre otras.

No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por estas empresas una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones.

Cuando tu pedido salga de nuestra tienda, recibirás automáticamente un email con tu número de seguimiento. Con ese número puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento directamente en la web de Correos.

Correos realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección que nos hayas indicado. Si en ninguno de los dos intentos ha sido posible entregarte el paquete, quedará depositado en la oficina de Correos más cercana a tu dirección durante aproximadamente 14 días para que puedas recogerlo. Si pasado ese plazo el paquete no ha sido recogido, nos será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu dirección o solicitar una nueva y gestionar el reenvío.

Si tu pedido aparece como entregado en la web de Correos pero no lo has recibido, escríbenos a info@makhoulswimwear.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega indicada, incluyendo tu número de pedido, la fecha que figura como entregado y toda la información posible para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Pasado ese plazo, entenderemos que el pedido ha sido entregado correctamente.

Estamos ubicados en las Islas Canarias, territorio con régimen fiscal especial diferente al del resto de España y la Unión Europea. Esto implica que todos los pedidos que enviamos fuera de las Islas Canarias, ya sea a la península, Baleares u otros países europeos, están sujetos a un proceso de despacho aduanero en destino y pueden conllevar el pago de IVA de importación, aranceles u otros costes aduaneros.

Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y corren íntegramente a cargo del cliente. Si el cliente rechaza el pedido en aduanas o no completa los trámites necesarios, no nos hacemos responsable del paquete ni de ninguno de los gastos generados.

Para más información sobre aranceles e impuestos de importación puedes consultar en la web de Correos u en la Agencia Tributaria.

Si en el momento de la entrega observas que el paquete está abierto, mojado, manchado o presenta daños visibles, por favor, recházalo y no lo aceptes. Escríbenos de inmediato a info@makhoulswimwear.com, indicando en el asunto tu número de pedido y describiendo el estado en el que se encontraba el paquete. Te responderemos lo antes posible para gestionar el envío de un nuevo paquete en perfectas condiciones.

Si al abrir el paquete detectas que el artículo tiene algún defecto o que el artículo recibido no se corresponde con el que pediste, escríbenos a info@makhoulswimwear.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Indica en el asunto tu número de pedido y adjunta fotos o vídeo del estado del embalaje y del artículo. Cuanta más información nos facilites, más rápido podremos gestionar la incidencia. Pasado ese plazo de 14 días sin notificación por tu parte, entenderemos que el pedido llegó en perfectas condiciones.

Aceptamos cambios de talla o modelo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Los artículos comprados con descuento o durante campañas especiales como el Black Friday no son susceptibles de cambio, al tratarse de artículos de liquidación de stock.

Para que podamos aceptar el cambio, el artículo debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones: sin haber sido usado, lavado ni manipulado y con el forro higiénico intacto en su posición original. No se aceptarán cambios de artículos que no cumplan estas condiciones.

Para iniciar el proceso, escríbenos a info@makhoulswimwear.com indicando en el asunto tu número de pedido y detallando en el cuerpo del correo el artículo que deseas cambiar y el nuevo artículo que quieres recibir. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 72 horas laborales con la confirmación y las instrucciones necesarias para continuar con el proceso. En épocas de lanzamientos de colección el tiempo de respuesta puede extenderse hasta 5 días laborables.

Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviarnos el artículo a la dirección que te indiquemos. Incluye dentro del paquete una nota con tu nombre completo, número de pedido y el nuevo artículo solicitado. Si realizas el envío desde España, te recomendamos usar Correos en modalidad Carta Certificada, que incluye número de seguimiento. Si realizas el envío desde fuera de España, deberás utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento obligatorio. Una vez realizado el envío, mándanos el comprobante a info@makhoulswimwear.com.

Cuando recibamos el artículo y verifiquemos que cumple todas las condiciones establecidas, procederemos a enviarte el nuevo artículo solicitado.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Los artículos comprados con descuento o durante campañas especiales como el Black Friday no son susceptibles de devolución, al tratarse de artículos de liquidación de stock.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos usados, lavados o dañados
• Artículos personalizados
• Artículos cuya protección higiénica (forro adhesivo) haya sido retirada, manipulada o esté ausente

Para iniciar el proceso, accede a tu área de usuario, selecciona la prenda que deseas devolver y solicita la devolución siguiendo los pasos indicados. Recibirás un email con las instrucciones de envío. Una vez aprobada tu solicitud, envíanos el paquete a la dirección que te indiquemos, incluyendo dentro una nota con tu nombre completo y número de pedido. Si realizas el envío desde España, te recomendamos usar Correos en modalidad Carta Certificada. Si realizas el envío desde fuera de España, utiliza un servicio con número de seguimiento obligatorio. Una vez realizado el envío, mándanos el comprobante a info@makhoulswimwear.com.

Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente, así como los posibles costes de aduana o gestión aduanera en el caso de pedidos internacionales. Los gastos de envío originales no son reembolsables. La responsabilidad del envío recae en el cliente hasta que el paquete llega a nuestras instalaciones. En caso de pérdida o daño durante el transporte, la incidencia deberá gestionarse directamente con la empresa de envío elegida por el cliente.

Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones y verificado que cumple todas las condiciones establecidas, procederemos a tramitar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Recibirás un email de confirmación en el momento en que el reembolso haya sido emitido.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo en nuestras instalaciones. Una vez emitido, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los plazos de tu entidad bancaria.