FAQs

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1) El modelo que quería estaba agotado. ¿Lo volverán a tener?

En Makhoul swimwear no hacemos reposición de stock. Lo que puede suceder es que recibamos un cambio, en este caso el artículo que anteriormente se encontraba agotado, pasa a estar disponible en línea. Por eso le aconsejamos que estés atenta a nuestra tienda online.

2) ¿Dónde puedo comprar Makhoul Swimwear?

Unicamente disponemos de tienda Online

3) ¿Cómo comprar Online?

  •  Abrir la página del artículo que desea comprar.
  • Seleccione su tamaño (si no puede seleccionar es porque desgraciadamente este tamaño ya está agotado). Puede consultar el punto GUÍA DE TAMAÑOS (size chart).
  • Haga clic en "añadir". De esta forma el modelo será agregado a su carrito.
  • Puede seguir consultando más modelos. Una vez que haya añadido todos los artículos que desea comprar, consulte su carrito de la compra (esquina superior derecha de su pantalla).
  • Ahora sólo tienes que rellenar los campos solicitados y proceder al pago.
  • Después del pago realizado con éxito, con tarjeta de crédito o Paypal, recibirá un email (confirmar SPAM), para el email con el que registró en nuestro sitio, con la confirmación de su pedido.
  • Cuando su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos nuevo correo electrónico, al correo electrónico con el que registró en nuestro sitio.
  • Con su número de tracking el cual podrá insertar en la pagina web de Correos ( http://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003382119-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES ) y verificar el estado de su pedido.

    4) Entrega de pedidos, portes de envío y tiempos estimados de entrega

    Para que su pedido llegue en perfecto estado y dentro de los plazos estipulados, Makhoul Swimwear confía la entrega de sus pedidos a Correos (transportista que entregará su pedido en la dirección que solicitó en territorio nacional). En caso de que la dirección de envío sea en otro país, la entrega podrá ser efectuada por un transportista diferente, asociado de Correos.

    Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, Makhoul Swimwear enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico con la que se registró la compra. El tiempo promedio estimado de entrega comienza a contar desde el momento en que el cliente recibe este correo electrónico.

    Puede consultar el estado de su envío en el siguiente enlace con su respectivo número de tracking.

    http://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-4000003382119-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES

    • Tiempo estimado de entrega territorio nacional (España) : 3 / 5 días hábiles
    • Tiempo estimado de entrega Unión Europea: 4 / 6 días hábiles
    • Tiempo estimado de entrega envíos internacionales: 6 / 10 días hábiles

    Si tienes alguna pregunta o nota cualquier retraso, por favor póngase en contacto con el soporte al cliente a través de nuestro formulario de www.makhoulswimwear.com

    5) Cambios y devoluciones

    +  CONDICIONES:

    Makhoul swimwear acepta intercambios / devoluciones de artículos, dentro de los plazos mencionados abajo.

    Para un cambio / devolución se realiza con éxito es obligatorio el artículo ser entregado en su perfecta condición (sin haber sido usado, lavado o que tenga olores), de la misma forma como fue vendido y acompañado por la respectiva factura, etiquetas, protector higiénico, bolsa, etcétera.

    No se realizan cambios / devoluciones de artículos alterados, lavados, usados, o de alguna forma dañados por mal uso de los mismos.

    Antes de cada compra sugerimos también que consulte el punto GUÍA DE TAMAÑOS (size chart), para poder hacer una compra lo más informada posible. El equipo de apoyo al cliente tendrá el mayor gusto en poder ayudar, si tiene alguna duda.

    Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario que encontrará en la página www.makhoulswimwear.com, especificando los modelos en los que está interesada, su talla de busto y pantalón, según sea necesario. 

    Para cambios / devoluciones realizadas en la tienda online, el cliente tiene 8 días, después de la recepción del pedido en la dirección elegida por el Cliente, para poder efectuarlo.

    En los cambios / devoluciones de nuestra online, todos los costos de envío de correos quedan a cargo del Cliente. Aconsejamos que los artículos nos sean enviados por la compañía de Correos postales.

    Cuando se encuentre en Correos con su paquete preparado, deberá especificar la modalidad de envío. Aconsejamos que envíe el paquete con la siguiente modadidad “ CARTA ORDINARIA URGENTE”. Tras el pago de su envío le facilitarán un número de tracking, con el cual podrán hacer un seguimiento de su devolución hasta el momento que es entregado en nuestro almacén.

    El artículo sólo saldrá de stock en el momento en que el intercambio se procese. El intercambio sólo se realizará, cuando recibimos el artículo en nuestras instalaciones y este paso con éxito en nuestro control de calidad.

    El equipo de la tienda online se compromete a responder al cliente en el plazo de dos días hábiles después de recibir el artículo en nuestras instalaciones.

    PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO / DEVOLUCIONES

    Cambios:

    Una vez que el artículo llegue a nuestro taller y pase con éxito en nuestro control de calidad, se pondrá en contacto por correo electrónico para informarle si el artículo que ha elegido para el cambio está disponible. En caso afirmativo, enviaremos luego nuestro IBAN para el pago de los portes de envío y de la diferencia de valores entre artículos (si el modelo elegido es más caro que el anterior). Una vez recibimos su comprobante de pago, el nuevo artículo se enviará a la dirección que indicó anteriormente.

    Si el artículo elegido ya está agotado en el momento del cambio, podrá elegir otros artículos disponibles para su compra inmediata en nuestro sitio.

    Devoluciones:

    Una vez que el artículo llegue a nuestro taller será sometido al control de calidad de Makhoul Swimwear y, si pasa con éxito, la devolución del valor será realizada por el mismo método de pago con que el cliente hizo el pedido. Las devoluciones tienen un plazo de 2 semanas para ser realizadas, después de la recepción del artículo en el Atelier Makhoul Swimwear.

    Cuando los intercambios se envían fuera de la Unión Europea, Makhoul Swimwear no se responsabiliza por retrasos y costes de aduana. Los mismos quedan a cargo del cliente.

    COMO HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Enviar un correo electrónico por medio del formulario de contacto de nuestra página web con la siguiente información:

    Nombre completo, número de pedido y fecha de compra

    Correo electrónico para el que desea ser contactado

    Número de teléfono

    Dirección donde desea recibir su nuevo artículo

    Referencia y tamaño del artículo que desea cambiar o devolver

    Referencia y tamaño del artículo que desea recibir o indicación de devolución, si así lo desea.

    6) Instrucciones de lavado / uso

    Lavar a mano, usar agua fría corriente, retirando todos los residuos de cloro y sal;

    No usar detergentes agresivos;

    Utilizar jabón neutro;

    No dejar en remojo;

    Exprimir suavemente, sin torcer;

    No utilizar lavadora, secadora o lavado en seco;

    Nunca planchar;

    Secar a la sombra y en lugar ventilado;

    No dejar la pieza en contacto con disolventes, cosméticos, protectores solares y otros productos químicos;

    Aconsejamos tener cuidado al usar los artículos en piscinas con gran porcentaje de cloro. La lycra expuesta a grandes cantidades de cloro puede alterar el color.

    7) Pagos y seguridad online

    En su compra en línea puede optar por las siguientes formas de pago: VISA, MasterCard y Paypal