FAQs
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BLACK FRIDAY:
NO SE ACEPTAN CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES DE ARTICULOS ADQUIRIDOS CON DESCUENTO POR LIQUIDACION DE EXISTENCIAS
LOS PEDIDOS PUEDEN DEMORAR MAS DE LO HABITUAL EN SER PROCESADOS
1) ¿Donde comprar una prenda de Makhoul Swimwear?
Puedes comprar a través de la tienda online o en nuestro Atelier-Store en Fuerteventura (Islas Canarias).
2) ¿Cómo comprar Online?
- Regístrate en nuestra página web con tu nombre, apellido e email.
- Abre la página del artículo que deseas comprar.
- Selecciona la talla (si la opción que deseas no está habilitada es porque no está disponible). Recomendamos ver la “Guía de tallas” (size chart) disponible en nuestra web.
- Haz clic en "Añadir". De esta forma el modelo será agregado a tu carrito automáticamente.
- Puedes continuar viendo más modelos. Cuando hayas añadido todos los artículos que deseas comprar consulta el carrito de compra en la esquina superior derecha de tu pantalla.
- A continuación rellena los campos solicitados para proceder con el pago.
- Una vez que el pago se haya efectuado, ya sea con tarjeta o Paypal, recibirás un email con la confirmación de tu pedido (revisar spam).
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Cuando el pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un nuevo correo electrónico con el número de seguimiento, el cual podrás insertar en la página web de Correos en el apartado “Localizar envío” para verificar el estado del pedido ( https://www.correos.es/ss/
Satellite/site/aplicacion- ).localizador_envios-localiza_ busca_encuentra/detalle_app- sidioma=es_ES
3) Entrega de pedidos y tiempo estimado de entrega
Para que tu pedido llegue en perfecto estado y dentro de los plazos estimados Makhoul Swimwear confía la entrega de los pedidos a Correos, empresa transportadora que estará a cargo de los envíos en España. En caso de que la dirección postal del destinatario sea en otro país, la entrega será efectuada por un transportista asociado a Correos.
Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento.
Puedes consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento en el siguiente enlace: https://www.correos.
El tiempo estimado de entrega será a partir del momento en que el cliente recibe el correo electrónico con el número de seguimiento.
- Tiempo estimado de entrega en Islas Canarias: 3/5 días hábiles
- Tiempo estimado de entrega en territorio nacional: 5/10 días hábiles
- Tiempo estimado de entrega en la Unión Europea: 7/15 días hábiles
- Tiempo estimado de entrega para destinos internacionales: 10/20 días hábiles
Si has comprado durante una campaña de rebajas o promociones especiales ten en cuenta que el tiempo de procesado del pedido puede extenderse hasta un máximo de 10 días.
Por cualquier retraso o incidencia en el pedido, por favor comunícalo al departamento de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestra web o por correo electrónico a makhoulswimwear@gmail.com.
Makhoul Swimwear no se responsabiliza por los retrasos que puedan tener las entregas de Correos y sus compañías asociadas en otros países.
Desde el 1/7/2021 entró en vigor una nueva normativa de carácter europeo que establece que toda mercancía introducida en la península, Baleares y la Union Europea proveniente de Canarias, Ceuta y Melilla está sujeta a tramitación de importación y por tanto al pago del IVA de importación.
Makhoul Swimwear no se responsabiliza por los costes de aduana que pudieran surgir en envíos fuera de las Islas Canarias. Los mismos quedarán a cargo del cliente.
4) Condiciones para cambios y devoluciones
Makhoul Swimwear acepta cambios y devoluciones de todos los artículos que hayan sido adquiridos sin descuento o promociones especiales. En campaña de rebajas o promociones especiales sólo se admiten cambios de modelo o talla pero no devolución. En campaña de Black Friday no se aceptan cambios o devoluciones por liquidación de existencias.
Para que un cambio o devolución se realice con éxito es necesario que el artículo sea entregado en perfectas condiciones y de la misma forma en la que fue vendido, con etiquetas, protector higiénico, bolsa, etcétera.
No se realizan cambios o devoluciones de artículos alterados, lavados, usados o de alguna forma dañados por mal uso de los mismos.
Antes de hacer una compra sugerimos consultar el apartado “Guía de tallas” (size chart) para escoger el modelo y la talla ideal. En caso de dudas nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros completando el formulario disponible en la página web especificando los modelos en los que estás interesada y talla de busto o pantalón según sea necesario.
Para cambios o devoluciones de artículos adquiridos a través de la tienda online el cliente tiene hasta 8 días después de la recepción del pedido para poder efectuarlo.
Tanto para cambios como para devoluciones el cliente se hará cargo de los gastos de envío.
En caso de haber comprado con promoción de envío gratuito por compra superior a 100 euros y luego de una devolución el precio final de la compra no supere los 100 euros el cliente se hará cargo de los gastos de envío. En caso de devolución de todos los artículos se cobrará, al momento de efectuar la devolución, el gasto de envío correspondiente a €7 en España, €12 en Europa y €16 en el resto del mundo, hasta 10 artículos (500g). Si el pedido contiene más de 10 artículos el costo será de €12 en España, €20 en Europa y €30 en el resto del mundo.
5) Procedimiento para realizar un cambio
Enviar un correo electrónico con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Número de teléfono
Dirección postal
Referencia y talla del artículo que desea cambiar
Referencia y talla del artículo que desea recibir
Si estás en España recomendamos enviar los artículos a través de Correos. En Correos deberás especificar la modalidad de envío, sugerimos la modalidad “CARTA CERTIFICADA”. Tras el pago te facilitarán un ticket con el número de seguimiento, por favor envíanos un email adjuntando una foto del mismo.
Si estás fuera de España recomendamos una modalidad con número de seguimiento.
Dirección de destino:
Makhoul Swimwear
Calle 3 de Abril de 1979 nº21
35650 Cotillo
Las Palmas
España
Una vez que el artículo llegue a nuestro estudio y supere satisfactoriamente el control de calidad, enviaremos un correo informando que hemos recibido el cambio con un código de descuento equivalente a el o los productos que quiera cambiar. Debes ingresar en la web y seleccionar los productos que quieras recibir, luego en la pasarela de pago ingresar el código de descuento. De esta manera solo tendrás que pagar los gastos de envío (€5 España, €10 Europa, €15 internacional).
Sí al momento de efectuar un cambio el artículo escogido estuviese agotado podrás elegir otros artículos disponibles en nuestra página web.
6) Procedimiento para realizar una devolución
Enviar un correo electrónico con la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Número de teléfono
Dirección postal
Referencia y talla del artículo que desea devolver
Si estás en España recomendamos enviar los artículos a través de Correos. En Correos deberás especificar la modalidad de envío, sugerimos la modalidad “CARTA CERTIFICADA”. Tras el pago te facilitarán un ticket con el número de seguimiento, por favor envíanos un email adjuntando una foto del mismo.
Si estás fuera de España recomendamos una modalidad con número de seguimiento.
Dirección de destino:
Makhoul Swimwear
Calle 3 de Abril de 1979 nº21
35650 Cotillo
Las Palmas
España
Una vez que el artículo llegue a nuestro taller y supere satisfactoriamente el control de calidad, la devolución será realizada a través de la página web y automáticamente recibirá una notificación.
Después de la recepción del artículo en nuestro estudio, la devolución tendrá un plazo de 2 semanas para ser efectuada.
7) Recomendaciones de cuidado y lavado
Puedes lavar tus prendas Makhoul Swimwear en la lavadora. Es muy importante que las laves con agua fría y sin añadir suavizante.
Después de nadar en la playa o la piscina, enjuágalas con agua dulce.
No secar al sol.
Si lavas el bikini a mano, no estires o retuerzas la tela. Para una mejor limpieza, recomendamos usar la lavadora.
8) Pagos y seguridad online
Para comprar en nuestra página web puedes optar por las siguientes formas de pago: VISA, MasterCard, PayPal y Crypto.
