Nos encontrarás en nuestra tienda online www.makhoulswimwear.com y en nuestras tiendas físicas en Fuerteventura:

• El Cotillo: C/ 3 de Abril de 1979 nº21, 35650 El Cotillo, Las Palmas. Horario: lunes a domingo de 11h a 15h y de 16h a 20h. Ver ubicación.
• Corralejo: Av. Nuestra Señora del Carmen Nº7, local 5, 35660 Corralejo, Las Palmas. Horario: lunes a domingo de 11h a 15h y de 16h a 20h. Ver ubicación.

Selecciona las prendas que más te gusten y añádelas al carrito. Cuando termines, regístrate con tu nombre, apellidos, correo y teléfono, rellena los datos de envío y pago, y confirma la compra. Te enviaremos dos emails: uno de confirmación y otro con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestra tienda.

Para completar tu compra en nuestra tienda online necesitas registrarte con tu nombre, apellidos y correo electrónico. Tener una cuenta te facilitará gestionar cualquier cambio o devolución con nosotros.

En nuestra Fit Guide encontrarás todas las formas de nuestras prendas, sus características y cómo sientan. Si necesitas la conversión al tallaje internacional, consulta nuestra Size Guide con la equivalencia de cada talla según el país.

En nuestra Guía de tallas encontrarás el rango de tallas de cada una de nuestras prenda y su conversión al tallaje internacional. Si tienes dudas, puedes escribirnos a info@makhoulswimwear.com indicándonos tu talla habitual de pantalón, si oscilan entre tallas según la marca, y tu talla de sujetador y copa.

Algunos artículos pueden estar agotados temporalmente. Apúntate a nuestra lista de espera y te avisaremos en cuanto vuelvan a estar disponibles.

En nuestra tienda online trabajamos con Shopify, una de las plataformas de e-commerce más seguras del mundo. Aceptamos pagos con VISA y MasterCard entre otros.

Al completar tu compra te enviaremos automáticamente dos emails: uno de confirmación y otro con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestra tienda. Si no aparece en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.

Podemos cancelar o modificar tu pedido siempre que no haya sido enviado todavía. Escríbenos a info@makhoulswimwear.com indicando en el asunto el número de pedido y detallando en el cuerpo del correo la modificación que te gustaría realizar. Te contestaremos lo antes posible.

Durante campañas especiales como el Black Friday, nuestro volumen de pedidos es especialmente alto, por lo que los plazos de preparación y envío pueden alargarse hasta 10 días laborables y nuestro tiempo de respuesta de atención al cliente hasta 5 días laborables.

Los artículos comprados en estas campañas no admiten cambios ni devoluciones al tratarse de liquidación de stock.

Cuida tus prendas Makhoul: lávalas con agua fría, sin suavizante, y sécalas extendidas a la sombra. Evita el remojo, el cloro, las superficies ásperas y las cremas autobronceadoras.

Disponemos de una Gift Card digital que puedes cargar con el importe que desees. Es el regalo perfecto para que la persona elija su prenda favorita.

Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 5 días laborables. Cuando esté listo, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.

En épocas de alta demanda como lanzamientos de colección o promociones especiales (Black Friday), el plazo de preparación puede extenderse hasta 10 días laborables debido al volumen de pedidos.

Si hay algún error en los datos de tu pedido, escríbenos lo antes posible a info@makhoulswimwear.com indicando en el asunto el número de pedido y detallando en el cuerpo del correo el cambio que necesitas. Si tu pedido aún no ha salido de nuestra tienda, podremos modificarlo sin problema.

Todos nuestros envíos se realizan a través de Correos de España. En envíos internacionales, la entrega final la realiza la empresa asociada en el país de destino: La Poste Italiane (Italia), La Poste (Francia), Correios (Portugal) y DHL (Alemania).

En Makhoul Swimwear no nos hacemos responsable de retrasos ocasionados por terceros.

El tiempo de entrega se cuenta desde que te enviamos el número de seguimiento:

• Islas Canarias: 3 a 5 días laborables
• Península: 7 a 10 días laborables
• Islas Baleares: 10 a 15 días laborables
• Unión Europea: 10 a 15 días laborables
• Destinos internacionales: 15 a 20 días laborables

En épocas de campaña o promociones especiales (Black Friday) los plazos pueden ser algo más largos de lo habitual.

Nuestros envíos dentro de España cuestan 5€, al resto de Europa 10€ y los internacionales 15€.

Cuando tu pedido salga de nuestra tienda, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en:
www.correos.es/es/en/tools/tracker/items

Correos realizará dos intentos de entrega. Si no ha sido posible entregarlo, el paquete quedará en la oficina más cercana durante aproximadamente 14 días. Pasado ese plazo sin recogerse, nos será devuelto y nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reenvío.

Puedes consultar el estado de tu envío en:
https://www.correos.es/es/en/tools/tracker/items

Si en la web de Correos aparece tu pedido como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a info@makhoulswimwear.com, indicando en el asunto tu número de pedido, y lo gestionamos enseguida.

Si al recibir tu pedido detectas que falta algún artículo, escríbenos a info@makhoulswimwear.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, indicando en el asunto tu número de pedido. Pasado ese plazo, entenderemos que tu pedido ha llegado completo y en perfecto estado.

Si al abrir tu pedido detectas que el producto tiene algún defecto, escríbenos a info@makhoulswimwear.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotos o vídeo del estado del producto. Pasado ese plazo, entenderemos que tu pedido ha llegado en perfecto estado.

Si al recibir tu pedido el paquete está abierto, mojado, manchado o con daños visibles, recházalo y no lo recojas. Escríbenos en las primeras 12 horas a info@makhoulswimwear.com indicando tu número de pedido y el estado en el que se encontraba el paquete. Así podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y enviarte un nuevo paquete en perfecto estado.

Nuestra sede está en las Islas Canarias, un territorio con un régimen fiscal diferente al del resto de España y Europa. Por ello, los pedidos enviados a península o a otros países europeos pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles aduaneros u otros costes derivados del despacho de aduanas en destino. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del cliente.

Para más información:
https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/informacion-aduanera
https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/inicio.html

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Los artículos comprados con descuento o durante campañas de Black Friday no son susceptibles de devolución.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar en perfecto estado, con el forro higiénico intacto y el embalaje original.

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
1. Accede a tu área de usuario, selecciona la prenda y solicita la devolución.
2. Te enviaremos un email con la aprobación y las instrucciones de envío.
3. Envíanos el paquete a la dirección indicada.
4. Una vez recibido y verificado, tramitaremos tu reembolso en un máximo de 14 días.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio. Los artículos comprados con descuento o durante campañas de Black Friday no son susceptibles de cambio.

Para que el cambio sea aceptado, los artículos deben estar en perfecto estado, con el forro higiénico intacto y el embalaje original.

Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
1. Escríbenos a info@makhoulswimwear.com con tu número de pedido, el artículo que quieres cambiar y el nuevo que deseas recibir.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 72 horas con la aprobación y las instrucciones de envío. En épocas de alta demanda este plazo puede extenderse hasta 5 días laborables.
3. Envíanos el paquete a la dirección indicada.
4. Una vez recibido y verificado, te enviaremos un código de compra equivalente al importe del producto para usar en www.makhoulswimwear.com.

Para que una devolución o un cambio sea aceptado, el artículo debe estar en perfecto estado, con el forro higiénico intacto y el embalaje original. No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos usados, lavados o dañados
• Artículos personalizados
• Artículos cuya protección higiénica (forro adhesivo) haya sido retirada, manipulada o esté ausente
• Artículos comprados con descuento por liquidación de stock, incluyendo campañas de Black Friday

Cuando tu solicitud esté aprobada, te indicaremos la dirección de envío. Te recomendamos usar siempre un servicio con número de seguimiento:
• Desde España: Correos en modalidad Carta Certificada.
• Fuera de España: cualquier servicio de mensajería con número de seguimiento obligatorio.

Mándanos el comprobante a info@makhoulswimwear.com y recuerda que la responsabilidad del envío recae en el cliente hasta que el paquete llega a nuestras instalaciones.

Una vez recibido el artículo y verificado que está en perfecto estado, tramitaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar hasta 14 días desde la recepción del artículo.